Loading ...Así es, gracias a su mala e incompleta información brindada en el 609, el perjudicado vuelve a ser otro cliente suyo: YO.
Esta vez no se trata de 20€ o de 100€, estamos hablando de un supuesto gasto de 1002€ IVA incluido.
La única finalidad de hacer todo esto público es para que con vuestros comentarios y consejos me digáis qué / cómo / cuándo debo hacer para que no tenga que pagar esa altísima cifra cuando es totalmente injusta y se debe única y exclusivamente a la incompetencia del operario que atendió mi llamada. Realmente agradecería muchísimo vuestros consejos y sugerencias.
El resumen general de todo lo sucedido es el siguiente (para los que no se quieran leer el burofax que quiero enviarles, que está al final del post):
- El 22 de diciembre de 2008 ,1 día antes de irme de Vacaciones fuera de España durante 2 semanas , llamé al 609 para informarme sobre (textualmente): “Como va el internet en el iPhone fuera de España” y tras decirme el incompetente operario (que hasta ayer parecía competente, por la seguridad con la que me contestó el 22 de diciembre) que apagara y encendiera el iPhone y lo demás (textualmente) “todo normal”.
Yo al tener tarifa plana de internet en el iPhone, que es eso: TARIFA PLANA, y ante la firme respuesta del operario “todo normal” me imaginé, que sería así, “TODO NORMAL”. Pero claro, no contaba con la incompetencia de dicho operario, y que solo me diría parte de la información que le pregunté y al verle tan convencido sobre lo que decía ni se me ocurrió preguntar sobre que quería decir con ese “todo normal”…
Gracias a esta incompleta y mala respuesta, ayer me enteré que se me va a pasar una factura de 1002 euros iva incluido el día 1 de febrero por esos , más 40 de llamadas (gasto mínimo, y mínimo que será) y 15 de la dichosa tarifa plana.
Si el incompetente del operario hubiera hecho bien su trabajo, y me hubiera informado BIEN, ahora mismo SI que sería “todo normal”, ya que en el propio hotel donde me alojé tenia wifi gratuito y no me hubiera hecho falta el GPRS en el iPhone.
Claro, algunos dirán: “Pero si lo de la tarifa plana solo es en el territorio nacional porque así lo especifica el contrato” sí, efectivamente, pero como no puedo aprenderme TODO el contrato desde la primera letra hasta la última, justamente por esa razón llamé al 609 el 22 de diciembre. Se supone que los operarios que atienden tus llamadas están lo suficientemente preparados como para garantizarme que su respuesta es la mejor y más completa que cualquiera me puede decir. Se supone que llamé para que el operario me “recordase” mi contrato, que se lo debería de saber (quizás se lo sabía), pero me lo dijo de una manera incompleta y mal.
- ¿Vosotros que haríais? ¿Cómo actuariais para conseguir que realmente se reconozca que yo me gasté esa cifra asombrosa gracias a la incompetencia del operario? ¿Cómo es posible gastarse 1002 euros en 3 días con sólo mirar el correo un par de veces al día y navegar en 3 webs contadas? Ésta última pregunta es porque me cuesta creer que alguien se pueda gastar esa cantidad con tan pocas conexiones a internet, porque realmente no me interesa que se conteste, simplemente me asombra tanto gasto por tan poco.
A continuación os pongo el burofax que pienso enviar en breve, a no ser, que alguien me diga que actué de otra manera…
Mi idea es la siguiente: Mandar el burofax, esperar su contestación hasta pasados un mes. Si hemos llegado a una solución (que me retiren dichos gastos, o que al menos me los cobren como si hubiera estado en España) pues todo resuelto. Si no hemos llegado a una solución, pues solicito un arbitraje de consumo de la Comunidad de Madrid para ver si así llegamos a una solución “amistosa”. Si esto último no da resultado, pues, realmente no sé lo que haría….
¿Qué os parece mi plan de actuación? ¿Vosotros cómo lo haríais?
| EDITO: Gracias a “peperg” por aconsejarme que ponga un botón de donación a través de paypal. Me comprometo a devolver el dinero si al final sale una resolución favorable hacia mi persona. Muchas gracias a todos los que donéis, y estar tranquilos, porque será utilizada única y exclusivamente para salvarme de los posibles marrones que me pueda meter MOVISTAR si no le pago dicha cantidad… |
| EDITO 2: Gracias a “rubencdl” por menear la noticia:
|
BUROFAX:
RECLAMACIÓN POR INFORMACIÓN INCOMPLETA DE OPERADOR
EXPOSICIÓN DE LO ACONTECIDO:
El día 22 de diciembre, hice una llamada al servicio de atencion 609 de Movistar, única y exclusivamente para que me informasen sobre el servicio de Roaming, ya que al día siguiente viajaba a XXXX.
Tras preguntar yo textualmente: “¿Me puede decir como va el tema de internet del iPhone en el extranjero?”, el operario me pregunta el país, se lo digo, y me contesta lo siguiente: “Si, lo único que tiene que hacer es apagar y encender el iPhone una vez haya llegado a su destino y todo normal.” y le pregunto asombrado: “¿Todo normal?” y me dice: “Si si”.
Nadie se podría ni imaginar que detrás de ese “todo normal” aparentemente tan inocente y tan convincente en su tono de voz, se me ocultaba lo mas valioso: las tarifas.
Yo, ante la firmeza y seguridad de la respuesta del operario, pues me despedí educadamente y colgué.
En los registros que se tiene sobre mis llamadas, aparece dicha llamada y que sí, que pregunto sobre el servicio roaming y que se me informa, que me despido y cuelgo.
Yo me pregunto: “porque no dice dicho registro ’se le informa parcialmente’ o ’se le oculta parte de la informacion’ ?” ya que eso es lo que realmente ha pasado.
Como ustedes comprenderán, si vuestro operario me hubiera informado de la manera esperada por cualquier cliente vuestro que deposita su confianza en lo que dicen vuestros trabajadores, y me hubiera dicho que la tarificación del internet en el extranjero es increiblemente superior a la que tengo en España, por supuesto que solo la habría usado lo mínimo he indispensable de dicho servicio, ya que disponía de wifi gratuito en mi hotel.
Porque, quien se puede permitir el lujo de que en 3 dias ( del 23 al 26 de dic ), viendo el correo unas cuantas veces al día y navegando casi nada, se gaste 675€ + Iva? Muy poca gente en España.
Soy cliente vuestro desde hace varios años, toda mi familia también, y no solo de telefonía móvil, si no también de telefonía fija y adsl. Nunca he tenido ningún problema con el pago de mis facturas de teléfono cuando realmente se me cobraba correctamente, pero como ustedes comprenderán, en este caso no se me esta cobrando adecuadamente ya que esta elevadísima factura se debe única y exclusivamente a la mala información y ocultamiento parcial de la misma por parte de uno de vuestros operarios.
Ya se que en mi contrato al adquirir el iphone dice que las tarifas de la tarifa son aplicables solo en territorio nacional, pero como ustedes comprenden, no me puedo aprender de memoria todos los puntos del contrato. Justamente por esta razón yo llamé al 609 el 22 de diciembre, para que se me informe de manera correcta y completa sobre el servicio de roaming. Al haberme facilitado solamente parte de la información que yo solicitaba, esto me creó falsas expectativas sobre vuestro servicio de internet en el iphone en el extranjero y me ocasionará una elevadisimo perdida económica a la cual no puedo hacer frente.
Por todo lo anteriormente explicado,
SOLICITO,
A Telefónica Móviles España que se me retiren totalmente los gastos de roaming (concretamente GPRS en itinerancia) entre los días 23 y 26 de diciembre de 2008, cuyo cargo será efectuado en mi cuenta corriente el día 1 de febrero de 2009 y se me restablezca el servicio GPRS y 3G en territorio nacional.
Esta carta es dirigida en primera instancia a Telefónica Móviles España (Movistar) como primera vía oficial de reclamación, solicitando por su parte una respuesta por escrito a la misma en el plazo máximo de un mes, informándome de las decisiones adoptadas, las cuales, en caso de no ser de mi satisfacción (entendiendo así la no retirada de los importes solicitados y el no restablecimiento del servicio GPRS y 3G), pasaré a tramitar la misma a través de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria y Telecomunicaciones.
Sin otro particular, les saluda atentamente,
Fdo.:Víctor XXXX
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é um roubo ….
é um roubo Victor….
Buenas tardes, siento mucho Victor lo que te ha pasado, sinceramente esta lleno de gente que no quiere/puede hacer bien su trabajo ya sea por que el operador esta tempòral o porque su manera de trabajar es asi, pero todos somos conscientes que esto nos jode a los clientes que somos de movistar, primero: lo que te ha ocurrido es una gran p…. ya que si por lo que sea esto te pasa en españa, se procederia de diferente forma icluso te podrtian hacer una atencion comercial y devolvertelo, el problema es que ha sido en roaming/itinerancia, y como la red es del operador extrangero que en este caso es quie ha facturado a telefonica y telefonica a ti, me sabe mal pero lo tienes complicado, ya que telefonica demuestra que a ellos se lo ha facturado el operador extrangero. La unica forma 99.9999999% que te lo devolvieran seria que el operador que te informó dejara consulta en la base de datos conforme te habia informado que la tarificacioon en roaming era igual que en españa. MI CONSEJO, DEJA DE PAGAR LA FACTURA HASTA QUE TE CONSTE COMO DEUDA Y ASI UNA VEZ CONSTE COMO DEUDA, LLAMA AL 609 Y NEGOCIA EL IMPORTE PARA PAGAR A PLAZOS, PERO SIGUE CON TU RECLAMACIÓN HASTA AL FINAL YA QUE ES TU DERECHO, ANIMO Y SUERTE!!!
es culpa tuya y no vas a conseguir nada, todo el mundo sabe que las llamadas, internet y todo fuera de españa al estar en el extranjero es muxo mas caro, te lo pone en muxos sitios, y eso no es excusa, que tu llamaras, porque tal como formulas tu pregunta se da entender no que quieras saber cuanto te cobran si no que si en ese pais te iria el iphone, con todo.
vamos amigo lo tienes muy crudo, lo unico que peudes hacer es pagar y rapido, porque si no te meteran en listas negra, y entrar se entra muy facil pero salir no. donde podias exponer tu caso seria en www. adslzone .es ahi t epodran aconsejar pero vamos muy crudo lo tienes
hola de nuevo, soy nuevo por aqui y la verdad es que por los nombres no os conozco mucho, solo me he puesto a dar mi punto de vista siempre intentado ayudar a Victor por el problema ocurrido y si me lo permites kameleons, me gustaria hacer un comentario, sobre lo que tu has posteado tienes parte de razon ya que la pregunta que ha realizado Victor, no se si es la mejor manera de formularla, pero lo que si es seguro, que a un compañero que le ha pasado esto (y dudo que sea una persona que se pueda permitir 1000 euros en factura), no se empieza escribiendo”es culpa tuya” ya que lo que pide es ayuda no que le desmoralizen, siendo asi como tu dices que la pregunta que realiza Victor no esta bien formulada puede ser una excusa que ponga telefonica a la hora de dar la resolucion, pero telefonica sabe de sobras que aunque la hubiera formulado perfectamente entendible, el operador que le atendio se podia haber equivocado y haber dado la informacion erronea, lo que si tienes toda toda toda la razon es el que telefonioica te mete en la lista de morosos y cede la deuda a empresas de terceros y despues salir es muy complicado, por eso mi mejor consejo es el que te he dado y sobre todo no pierdas la esperaza y hazte muy pero que muy pesado, o lo que es lo mismo lucha por lo que esta bien.
No tienes nada que hacer, tu le preguntaste que como iba y el operador te respondió correctamente, pues, funcionar funciona como en España, haberle preguntado por la facturación y te habría respondido lo que querías oír, ademas eso es algo que viene en el contrato que tu has firmado y por lo tanto es como decir que te das por enterado de todas las condiciones del mismo. Lo siento pero tu queja solo viene por el gasto de 1000€ y la rabia de no haber sido mas avispado, el operado no tiene culpa de nada.
Un saludo.
Aparte habla con FACUA y con la OCU, que ya han tenido mas de un tema de estos.
Como dice la ley, el desconocimiento de ella no te exime de la misma, aunque hallas sido mal informado de la informacion solicitada. Pero ahora si viene especificado en el contrato menos que menos. No te va a tocar mas que pagar la factura. A mi ni de coña se me ocurriria usar el movil de contrato fuera del pais, porque ahi es un negocio sea lo que sea.
Suerte.
A un conocido mío le ocurrió algo parecido con una pcmcia 3G. Reclamo y se lo devolvieron!! Intentalo, la esperanza es lo último que se pierde!! Ánimo!
[...] Movistar le factura 1000 euros por conectarse a Internet 3 días desde el extranjerocrackeatuiphone.com/2009/01/06/movistar-me-obliga-a-pagar-10… por rubencdl hace pocos segundos [...]
Lo siento amigo, pero vas jodido. Yo cuando fui al extranjero llame 3 veces y 3 cosas distintas me contaron. Finalmente opte por pedir que me cancelaran todo el acceso a datos desde el iphone.
Las llamadas en intinerancia no entran en consumo minimo. es decir, si gastaste 40€ y tienes un consumo minimo de 20€ al final te van a clavar 60.
Lo siento mucho por ti. Animo.
Buenas, como bien dice javier la ocu es muy buena idea.
Sobre la información de itinerancia la dan erronea porque no hay dios que la entienda, es muy complicado, lo mejor es si no paga la empresa no usarla, saludos
Vaya putadón. Y si te llevas el IPhone al extranjero.. ¿que tienes que hacer?
daaaamnnn eso si esta mal creo q me pasara lo mismo tengo una de at&t y ahora estoy en republica dominicana y tengo mas de 1 semana usando el internet y llamando normalmenteeee omg boy ah quedar mal
help
Vaya faena. Conozco a alguien que le paso lo mismo (pero menos cantidad), consiguio que se lo perdonasen, ahora tenia muchas lineas contratadas. Insiste y siempre intenta hablarlo con los superiores. Un saludo y comentanos que conseguistes.
Hola, si tu pregunta es “como va?” estas muerto, frito, digamos que has caido…, creo que la pregunta deberia haber sido “La tarifa plana se mantiene en el extranjero o me cobrareis algun adicional?” Vamos que se cae de maduro que la culpa es 100% que digo 100, 1000% tuya, por no preguntar claramente lo que querias saber, las empresas tienen abogados que se encargan de buscar cada error involutario en cada llamado, por eso los graban, mi comentario es por una experiencia parecida.
El operario hizo su trabajo, el no tiene la culpa, a el le dicen que responda lo minimo y si eso genera facturacion mejor, despues de todo a el el sueldo se lo paga Movistar.
Solo te queda No pagar hasta que te ofrezcan re-negociar y pagar de a poco lamentablemente.
Eso si, creo que la proxima vez que quieras averiguar algo “HABLARAS CLARO”.
hola lo siento mucho colegapero no te preocupes porque debe haber un recuadro en la factura para el roaming, osea mira que sale de gastos del roaming, y ponte en contacto con ellos asi que por alli puedes saber como se tarifico tus conecciones, me parece que movistar tiene un sistema de que graba las llamadas, asi que consiguete un abogado, solicitar una copia de esa gravacion y que le metan un puro al telefonista poco profesional, y bueno, si consigues una resolucion enviame un correo al iphonedenacho@gmail.com, yo de ti preferiria coger un buen abogado y demandar a movistar para que aprendan a no engañar a la peña creo que es lo mejor que puedes hacer
a mi me paso algo parecido hace 2 años pero con llamadas del roaming me queje y no me sirvio de nada la broma 250€, se me ocurre que todas las llamadas estan grabadas intenta atacar por hay porque me paso algo parecido con Ono y les hice una denuncia al consumidor y bien que tardaron poco en llamarme y no cobrarme las 3 facturas de mas que me querian cobrar cuando yo ya me habia dado de baja…
Ya te vale campeon, que te has ido al extranjero so lo para navegar con el iphone por que para tarificar 1000 pavos de datos en 3 dias tienes que haber estado enganchado todo el dia
que fea situacion
aqui en mexico tambien te la meten pero en el tiempo en el que tengo mi iphone no he salido del pais y la verdad no tengo 16 mil pesos para pagar el celular x.X
suerte amigo!!1
——-y la verdad tambien tienes culpa por no hacer la pregunta correcta desde el principio debiste haber preguntado algo como MI PLAN DE DATOS ILIMITADO ES VALIDO EN EL EXATRANGERO o algo asi, pero bueno jaja si quieres pon mas publicidad en la web y te ayudo dando clicks jajajjajajJAJAJAJAJAJ xD!
Buenas,
Pues te recomiendo que consultes la web de FACUA, más que nada porque hay un caso muy similar al tuyo pero en lugar de con un Iphone relacionado esta vez con el uso en el extranjero del adsl de vodafone y la mala información del operador. Al final desde FACUA consiguieron una resolución favorable al usuario que estaba, repito, en una muy similar situación a la tuya. Suerte.
Salu2
Hola a todos.
Lo primero decir, que es cierto que Movistar (o Telefónica Móviles España como se llama ahora) no suele dejar muy claros los precios. O por lo menos nos los detalla como debería.
Pero eso no exime de responsabilidad al usuario final. Debes de conocer cuales son las tarifas en cada momento y lugar para cada servicio. Para ello, debes conocer todos los detalles del contrato. Al hacer un alta online o por telefono de un servicio como la tarifa plana del iphone, estas contratando algo y por lo tanto puedes exigir que te entreguen una copia de todo a lo que te has suscrito. Y allí deberán aparecer todos los precios para poder reclamar en un futuro.
Por otra parte, si es cierto que en esos 3 días has consumido los sufientes datos como para facturar 1000 euros en el extranjero, vas a tener que pagarlos. Otra cosa sería que tu no hubieras hecho ese gasto.
Por curiosidad, ¿cuantas MB te aparecen en la factura como gasto de GPRS en el extranejero? Yo llevo el tema control de facturación de telefonía en mi empresa y una vez nos llego una factura de 12000 Euros de Movistar.
Si si, 12000 euracos. ¿Por qué? 1,4 GB de descarga GPRS
Hola a todos.
Lo primero decir, que es cierto que Movistar (o Telefónica Móviles España como se llama ahora) no suele dejar muy claros los precios. O por lo menos nos los detalla como debería.
Pero eso no exime de responsabilidad al usuario final. Debes de conocer cuales son las tarifas en cada momento y lugar para cada servicio. Para ello, debes conocer todos los detalles del contrato. Al hacer un alta online o por telefono de un servicio como la tarifa plana del iphone, estas contratando algo y por lo tanto puedes exigir que te entreguen una copia de todo a lo que te has suscrito. Y allí deberán aparecer todos los precios para poder reclamar en un futuro.
Por otra parte, si es cierto que en esos 3 días has consumido los sufientes datos como para facturar 1000 euros en el extranjero, vas a tener que pagarlos. Otra cosa sería que tu no hubieras hecho ese gasto.
Por curiosidad, ¿cuantas MB te aparecen en la factura como gasto de GPRS en el extranejero? Yo llevo el tema control de facturación de telefonía en mi empresa y una vez nos llego una factura de 12000 Euros de Movistar.
Si si, 12000 euracos. ¿Por qué? 1,4 GB de descarga GPRS. A razón de 10 Euros la mega. Menudo robo.. En fin, que la administración deberían hacer algo con estos precios abusivos.
Un saludo y apoyo.
es un palo muy grande yo ya lo había leído que en el extranjero tienes que usar el iphone como 2g y el internet solo con wifi free cae un poco de cajon si en españa nos cobran esto por tarifa plana de internet en otro país usando sus líneas mucho más pero ay que reclamar por si acaso y ay que fijarse cuando sales de viaje
Ya nos contaras como avanza la cosa, yo estoy mas con lo del pipo, que pase a deuda y luego llegar a un acuerdo, aunque tambien creo que abria que hacer algo antes, a ver que dicen, el problema… que si no pagas probablemente te corten la linea… no lo se. De momento llama a tu banco, o ves y di que no paguen el siguente recivo de Telefonica.
Mucho animo e informar que el unico tonto que hay aqui es el Lalala.
Y un caso personal mio… pero fue con orange y es que use el 3G en mayorca… sin ir mas lejos, y pague por 400 kb… es decir, lo que ocupa una foto (tb fue solo para mirar correo) 400 € – 1 Euro por Kb… una salbajada. No me kiero imaginar si vas fuera de españa, eso si, con orange no tenia tarifa plana.
1 Saludo y mucha suerte tio
AL paredón con todos ellos …. son todas las operadoras iguales !!!
Pide la grbación de la llamada, en prinicpio, si no estoy mal informado las graban todas y las guardan.
Si hace falta, pídela a través del Juzgado de guardia, con denuncia por información falsa.
Y sobre todo, pàciencia y suerte.
Una pregunta. El Iphone, en Ajustes/General/Red/Intinerancia de datos te avisa que no lo pongas a ON sino quieres recibir cargos “importantes” cuando estas en itinerancia. ¿Lo pusiste a ON? o estaba a OFF y no funciono. Por defecto sino lo tocas, me consta que viene a OFF.
Esto sacado del meneame parece interesane.. puede que te salves
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=3487
Mira yo en tu lugar..
Las conversaciones que se mantienen con los operadores se graban, eso lo primero, tu reclama la tuya!
que se vea como el operador te dice que todo normal, sino tenia que averte informado de las tarificacion que tiene tu tarifa plana en el extranjero y como dice alguno de aqui del foro que es culpa tuya! y una polla! no seas tonto tronco y reclama todo ya me paso ami con otro operador y mira como al final se demostro que no estaba la puta tarifa activada!
Claro eso si!… me tire 4 meses para aclarar todo pero al final no page ni un duro, los demande, me dieron 2 moviles, y al dia siguiente cogi y me di de baja! ya que no tenia ningun contrato de permanencia.
Asique azme caso y que no estamos ablando de 100 € sino el sueldo de un trabajador normal,
Asique ya nos contaras!
Wenas Victor,
Vaya putada!! Yo siempre que salgo fuera pregunto y aún así a no ser que sea una emergencia, solo me conecto por Wifi. Por lo que pueda pasar.
Sigue adelante con la reclamación. Es lo único que te queda.
Por otro lado, tengo una amiga trabajando en Movistar, y me dice que son unos chorizos de cuidado. Ella misma alucina. Y dice que en cuanto pueda se va de Movistar, por los trapis que hacen a los clientes. Que si cógete esta promoción que es muy guay. Lo que no te dicen es que esa te desactiva tropecientas. Y luego, ah!!! Es que usted a activado esto, que desactiva esto y tralari tralari!!!
Bueno al tema, me ha dicho que en cuanto dejas de pagar una factura, automáticamente te rescinden el contrato de permanencia. Con lo que te suman a la deuda lo que cuesta el teléfono en función de lo que te quede de permanencia. Así que ojito con no pagar.
Mi consejo, es que sigas reclamando y el día que llegue la factura, hables con ellos para pagarla a plazos o si puedes del tirón. Y cuando se resuelva la reclamación, que te lo devuelvan si así manda la resolución.
Un saludo y suerte
Joer, vaya putada!
pero creo que formulaste mal la pregunta y él se limitó a contestar simplemente lo que preguntaste, que és lo que justamente hizo.
a mi me pareció algo parecido, llamé por que me iba fuera, y me contestaron que la conexión a internet funcionaba igual que aquí ya que el operador con el que me conectaría tiene trato con movistar, y entonces pregunté que si la tarifa plana también, y claro es cuando me dijeron que en el extrangero no; pregunté por bonos, y que no había nada… pero que el mega transitado sólo (inclueyendo la palabra sólo) me salía por 36 o 39 euros más iva (treinta y muchos euros, pero no recuerdo cuanto) así que me partí la caja y le dije que tenía que hacer para asegurarme que no me iba a conectar, y nada, que no es fiable lo de desconectar la opción de itinerancia de datos, que al igual se conecta igual y que lo único que podía hacer, era desactivar el servicio llamando al 609 cuando lo requiriera y despues, volver a llamar para activarlo; así que me fui con el movil viejo, y en el hotel, utilizé el iphone sin tarjeta para conectarme a la red wifi.
aséase, que creo que el tema está jodido, y que por lo que he leido, te contestaron correctamente a lo que preguntaste(aunque los muy pirulas, podrían decir que no vale la tarifa plana), y así como que el contrato está para algo, estarán en su derecho de cobrar eso; eso sí, que te pasen el detalle de la factura, y si no se cumple con sus tarifas (que un compañero tuyo llame para informarse de las tarifas, que como la conversación, en principio, se graba ya sirve de prueba) (por que 1000 euros para lo poco que dices que te has conectado, al igual es excesivo) les pones una denuncia.
Y por ejemplo, el caso ese de la itinerancia de datos en portugal, que se libró de pagar, no sirve para aquí, ya que en ese caso se demostró que en donde contrató el servicio le aseguraron de que no había coste alguno ya que vodafone también operaba en portugal.
aunque igualmente, iría a facua a defensa del consumidor para ver si te libras de pagar algo.
Suerte y ya dirá como acaba
SOLICITO,
A Telefónica Móviles España que se me retiren totalmente los gastos de roaming (concretamente GPRS en itinerancia) entre los días 23 y 26 de diciembre de 2008,
jaja me da un chorro de risa esoooo
hasta crees que te van a quitar el monto, ruega a dios que te hagan un descuento o algo jajaj pero que te retiren toda la cuenta jajaj
LA CULPA LA TIENE MOVISTAR!!!!!
EL LLAMA PIDIENDO INFORMACION DEL ROAMING ESE;ESO NO APARECE EN EL CONTRATO PARA QUE OS ENTEREIS,HACE REFERENCIA A ELLO PERO DICIENDO QUE CONSULTES LA PAGINA WEB O LLAMES A INFORMACION.QUE ES LO QUE EL HIZO LLAMO Y JODER SI LE DICE AL OPERADOR QUE LE EXPLIQUE COMO VA LO DEL ROAMING PUES LE CUENTAS TDODO!!! TODO!!! DESDE TARIFAS,COVERTURA ETC…GANARAS EL CASO NO TENGO DUDA!
Sigues siendo muy **** tio. Jajaja.
Wenas… Creo q como “casi” todos sentimos el problema que tienes, digo casi xq hay alguno que parece q se alegra y todo… ya veremos cuando sean ellos los q tienen q tienen q pasar por caja y vengan a pedir ayuda…
Bueno al tema… yo lo siento muchisimo pero… lo tienes azul movistar!! por no decir negro.. Hay unos cuantos puntos a favor de movistar.
1.- La pregunta fue muy poco concreta y el operador respondio correctamente, otra cosa es que el operador fuera profesional y te comentara mas cosas de lo que implicaba usar el Iphone en el Extranjero.
2.- Tu firmaste un contrato y uno de los puntos lo deja bien claro y como alguno ya dijo alguien por aqui “el desconocimiento de ella no te exime de la misma”
3.- Pedir la grabación puede ayudarte o perjudicarte, mas que nada porque se puede demostrar que el operario respondio claramente a tu pregunta.
Que puedes hacer… yo aunque me duele porque se lo q es tener q pagar a estos .. mamonings… pagaria. Intenta llegar a un acuerdo con ellos para pagarlo a plazos o que te den alguna facilidad o que te reduzcan la factura por mala informacion. Unica medida de presion aparte de las ya mencionadas por otros compañeros seria hacer fuerza con darte de baja de todos los productos telefonica q tengas (putadon por otra parte). Si tienes tantas lineas movistar, fijos, adsl como dices es probable q se lo piensen mas que nada xq pueden ganar 1000€ pero pueden perder 200€ al mes.. y cada año tiene 12 meses!! (toy redondeando) que para ellos es peor… ya que otra compañia ganaria esos 200€ cada mes.
Mas no puedo ayudarte… lo unico facilitarte el telefono de un abogado que por otra parte cuesta dinero y nu se si te cobrara mas el abogado o movistar..
Mucha Suerte tio… y no dejes de intentarlo.. pagar es la ultima opcion.. y siempre hay tiempo para pagar.
Hola pues lamento lo sucedido pero como dijeron por ahi pagar es la ultima opcion nomas que yo si siento que tuviste un poco la culpa… porque? porque yo por ejemplo en mi localidad uso el 3g PERO si es toy en casa de un amigo o en un lugar publico donde tengan WIFI ps me conecto a internet mediante este medio y no gasto mi saldo… siento que tu solito ps te orillaste a esto el WIFI es ps mas rapido que el GPRS asi que no se porque si sabiendo que tenian WIFI en tu hotel no lo utilizaste… mucha suerte.
Pero vamos a ver ¿os parece normal que una operadora cobre 1000 euros por tres días de uso de internet? eso si que es un delito, y es lo que verdaderamente habría que juzgar.
si te sirve de algo….yo soy de la ocu!si se les mete mano por ay alomejor axantan,ya lo e visto en otras ocasiones,jejejeje
Que tal
A mi recientemente me ha pasado algo similar, pero no por salir al fuera de españa, si no por internet.
Como todos sabéis el contrato ofrece una tarifa plana 3g con el iphone, pues bien, aparte que la velocidad que tengo de descarga es lamentable; al pasar del giga de datos me empieza a descargar entre los 17 y 30 kbts, este mes me ha llegado una factura de 300 euros solo de internet.
Después de poner la reclamación llevo esperando más de 20 días sin tener solución alguna, aparte que están ofreciendo un servicio de atención realmente pesimo. Lo peor de todo esto es que me quedaré sin tlf, y cito textualmente las palabras de la persona que atendió mi reclamación, “no pague la factura hasta que el centro de reclamaciones se ponga en contacto con usted”, menos mal que la llamada esta grabada.
Hola!
Lo primero de todo, lo siento pq es una gran putada, pero me temo que lo tienes dificil, aunque te animo a que lo pruebes. No pierdes nada.
Y por otra parte he leido muchas tonterias por aqui, que si facturas en mallorca a 1€/kb por Orange?? Quien se cree semejante tonteria?? Que te conectabas por satelite lunar o que?? jajaj Y tampoco es cierto que el iphone se conecte con la itinerancia de datos desactivada, segun le convenga. Vengo de la India, stube en Nueva York hace 2 meses, y ni una sola conexion gprs en roamnig, es totalmente fiable desactivarlo. Bueno he visto mas cosas, que ya comentare mas adelante, pero un ultimo consejo, antes de iros de viaje, pasaros por la pagina web de movistar y entrad en roaming, que seguro q encontrais la seccion donde pone los precios de datos 10€/MB +IVA. (y en europa concretamente 10€/10MB por dia de uso) No hay que ser ilusos, si las llamadas son tan caras, internet va a ser gratis?? dejo aqui la pregunta
Joder Victor, cuando me entere no me lo podia creer…xo de verdad, q lo siento muxo… Joder tio, lo q no t pase a ti!!!
Tu preguntaste cm iba, el te respondio a tu pregunta bien y cn lo q kerias oir…ya me contaras el desenlace!
Acabo de llamar al 609 y me dicen que la conexión roaming es de 1 € por cada mega. Eso significa que has consumido aproximadamente una Giga en estos dias fuera de España. La tarifa plana no se aplica fuera.
Hay que ser imb… conectarte a internet desde el extranjero. todo lo que sea salir del pais, es astillazo. excepto recibir llamadas en la U.E. Y porque la U.E se metió en el tema. Si no, te clavan por todas partes
Pues peor es lo mio que me quieren combrar 770€ por conectarme y ni siquiera lo he hecho. El dia 27 de Mayo desde mi telefono, segun la factura, hubo 257 operaciones (no se si de descarga o de envio) desde mi movil,cada 10 segundos aproximadamente, en total 75,29 Mb. Me han abierto en Moviestar un expediente para ver el caso, pero yo sé como van estas cosas y no sé como se resolvera todo. Lo mejor de todo es que yo nunca he utilizado el movil para conectarme. Conoceis a alguien que le haya pasado lo mismo? me podeis aconsejar algo?
Os queria comentar lo que me ha ocurrido con la factura del Moviestar este mes por si podeis echarme una mano. Me quieren combrar 770€ por conectarme y ni siquiera lo he hecho. El dia 27 de Mayo desde mi telefono, segun la factura, hubo 257 operaciones (no se si de descarga o de envio) desde mi movil,cada 10 segundos aproximadamente, en total 75,29 Mb. Me han abierto en Moviestar un expediente para ver el caso, pero yo sé como van estas cosas y no sé como se resolvera todo. Lo mejor de todo es que yo nunca he utilizado el movil para conectarme. Conoceis a alguien que le haya pasado lo mismo? me podeis aconsejar algo?
Pues a mi me acaba de pasar lo mismo. Me van a cobrar el dia 1 de Agosto 1.100 Euros. Es cierto que me conecte a Internet pero lo hice ( no yo sino mis hijas con juegos ) en la confianza de la tarifa plana que, por obligación tengo contratada al comprar el Iphonen. No se lo que pone el contrato con movistar porque , como la mayor parte de la gente, no lo he leido. Lo gracioso y curioso es que nada mas salir al extranjero me llegan multiples mensajes ofreciendo tarigfas especiales para las llamadas ( la cuales, por ciero contraté) pero ni mu sobre acceso a Internet. Es un engaño. Al igual que avisan sobre tarifas especiales deberían mandar un mensajito avisanddo de que la taruifa plana no se aplica en Europa. Eso sería lo correcto
Hola, a nosotros nos ha pasado algo parecido con el modem USB de Movistar. Uno compra ese modem con la intención de poderlo llevar de viaje, como es lógico, y también al extranjero, por supuesto. No nos informarno de nada al comprarlo, no espeficicaba nada en la información escrita que nos dieron. Nada de nada.
Fuera de España fuimos muy cautos por si acaso. Solo nos conectamos al principio del viaje, hasta que aprendimos a hacerlo con tarjetas locales del país en el que estabamos (Brasil). Aún así, 488 euros por tres conexiones en dos días, y unos 19 megas. Acabo por fin de encontrar información en internet después del leer vuestros comentarios, y dice 11,6 euros por mega. Las cuentas no me cuadran.
La culpa evidentemente es de los ladrones de Telefónica y Movistar, que siguen robando a los ciudadanos desde los tiempos de Franco, pero legalmente, claro. Nosotros vamos a seguir hasta el final.
Pero chicos, con el iPhone se puede apagar el roaming datos en el extranjero!
Es así que yo lo tengo.. mirar un poco las opciones generales..por favor!
Ajustes–>General–>Red y dejar en CERO el interruptor que hay, ademas debajo el interruptor hay la explicación de lo que pasa si lo dejas encendido en el extranjero!!!
Hola,
A mi me ha pasado lo mismo. Fui a Zurich de viaje de negocios (1 día y medio) y cual es mi sorpresa cuando vuelvo? 1500€ de itinerancia de datos. y eso que desayunando el segundo día un compañero me dijo que lo apagase la itinerancia y me enseñó como hacerlo.
Con la última operadora que hablé me dijo que (suavemente y educadamente y no con estas palabras) que soy gilipollas por no haberme enterado, antes de viajar al extranjero, que habia que apagar la itinerancia de datos.
Hablé con la OCU y me dijeron que había muchos otros casos como el mío y que se podría ganar pero, que pague y luego reclame porque como no pague la factura entras en una lista de morosos del que es difícil de salir.
Creo que tienes las de perder, el operador respondio correctamente, porque tu le preguntaste por el funcionamiento del terminal, no por las tarifas. Por cierto que todo el mundo sabe que son mas caras si sales de España, y más si está especificado en UN CONTRATO que has firmado y está todo por escrito. No es culpa de Movistar que ni siquiera te lo hayas leido, pero ellos te lo han facilitado y seguramente lo tendrás metido en un cajon si no lo has tirado a la basura.
Lo siento, pero de todo se aprende y supongo que no te quedara otra que pagarlo.
Debiste preguntar por las tarifas. EN TODO CASO:
Los que dicen que el operador respondió correctamente y que todo el mundo sabe…bla, bla, no tienen ni idea de las leyes de consumo en España y en Europa. También todo el mundo sabe que no te puedes tomar 27 aspirinas de golpe y siguen dando el mensajito al final de los anuncios de que es un medicamento y que consultes a tu farmacéutico. Es un claro ejemplo de “letra pequeña” y tarifa abusiva. Los bares tienen que poner la lista de precios por algo. Un juez podría entender que con estas tarifas, que son un verdadero peligro para los consumidores, la operadora debería haber avisado explícitamente y sin letra pequeña al consumidor, o haber restringido el uso del roaming 3g hasta una petición expícita del consumidor. A raiz de casos como el tuyo con numeros 906 las leyes en algunos paises obligaron a las operadoras a bloquear estos numeros por defecto.
Yo no pagaría ni un puto duro y me iría a consumidores, y me haría de otra compañía antes de que te metan en la lista negra. Si no tienes previsto pedir un credito en los proximos años tienes tiempo para meter caña a estos hijos de puta.
buenas
estoy aqui intentando buscar una forma de liberar el iphone , y me he encontrado con esto ,,asi que no soy el unico que movistar,como es la palabra la estrella de los moviles al que le han robado a la cara ….ROBAR A LA PUTA CARA.. eso es lo que hacen , encima que pagamos por sus servicios nos tratan como mierdas , en fin.
a mi me paso que cambien de tarifa de contrato , pero las teleoperadoras , no se si llamarlas asi por su oficio, o llamarlas amas de casa , que las pobres no tiene la culpa pero por lo menos que las forme mejor …porque al final no se enteran … parecen unas chicas que estan grabadas que siempre te dicen lo mismo …entonces a mi no me avisaron que con el cambio que iba hacer para ahorrar en las facturas me iban a cobrar 222.22 euros senores ….222.22 EUROS …como lo leen , me llega la factura con el desglose y un total de casi 500 euros eso si con iva claro el 16…llamo y las amas de casa solo saben decirte que eso es porque yo he elegido , que no se que , les digo que me pase con su superiol ,o jefe de departamento , y no , no son capaces de darte una respuesta …encima llamas al 609 todo la santa manana ni te cojen ,te hacen esperar un huevo , despues de cojerte las tonterias que te dice , pa eso gastas el tiempo en tonterias , al final papatas ,,,,,yo lo que he echo es no pagar las facturas , pasar la linea a tarjeta , y a mi que me reclamen, al final tendre qeu pagar , eso si , pero que esperen . lo que les sobras despues de haber robado tanto es dinero …a todo el rollo que os he metido es que no entiendo el trato que tiene las empresas estas con nosotros , a los grandes que te cagas y a nosotros ni son capaces de dar la cara siempre por telefono …en fin saludos .